Je opent het casino op je telefoon en het scherm blijft leeg of de spellen laden niet. Vaak komt dat door een verouderde browser, een matige verbinding of pop-upblokkering.
Traag laden en spellen die niet openen op mobiel
Spellen blijven hangen of het laadscherm draait door.
- De cache van je browser is vol of verouderd.
- Je internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel.
- Een adblocker of pop-upblokkering houdt onderdelen tegen.
- De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
- De speelautomaatprovider heeft tijdelijk onderhoud.
- Je bent ingelogd op meerdere tabbladen tegelijk.
- Een VPN of netwerkfilter blokkeert het verkeer.
- De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- De website wordt geopend via een verouderde bladwijzer.
- Er is een storing bij de betaalprovider van het spel.
- Herlaad de pagina met een harde verversing.
- Wis cache en cookies van je browser.
- Schakel adblockers en pop-upblokkering tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Test de verbinding via een ander netwerk.
- Zet een VPN uit en probeer het opnieuw.
- Sluit andere tabbladen en apps op je telefoon.
- Open het casino via een nieuw tabblad, niet via een bladwijzer.
- Probeer een ander spel van dezelfde provider.
- Controleer of de provideronderhoud meldt.
Sommige spelers melden dat winbetbe.com op mobiel soepeler loopt via een browser dan via een oudere bladwijzer. Winbet werkt in de browser en vraagt geen aparte app. Winbet bg heeft dezelfde speelomgeving, alleen met een andere domeinnaam.
Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt en je verbinding verder goed is.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen bonus of spins in je account.
- De storting is gedaan zonder bonocode.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De bonus is al eerder geactiveerd op dit account.
- De actie is verlopen of niet meer geldig.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die is uitgesloten.
- Er staat al een andere bonus open die niet combineert.
- De storting is nog niet verwerkt door de provider.
- Je hebt de bonus niet handmatig geactiveerd in het bonusoverzicht.
- Het account heeft nog geen geverifieerde gegevens.
- De promotie geldt alleen voor nieuwe spelers.
- Controleer de actievoorwaarden op de actiepagina.
- Kijk of je een bonocode moest invullen tijdens het storten.
- Open je bonusoverzicht en activeer de bonus handmatig.
- Wacht tot de storting zichtbaar is in je transacties.
- Stort het vereiste minimumbedrag als dat niet is gehaald.
- Sluit een lopende bonus eerst af of laat hem verlopen.
- Gebruik een betaalmethode die meetelt voor de actie.
- Rond je profielgegevens af als die onvolledig zijn.
- Neem een screenshot van de actie en je storting.
- Vraag de chat om handmatige toekenning als alles klopt.
Neem contact op met de klantenservice als je aan alle voorwaarden voldoet en de bonus na een uur nog niet zichtbaar is.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet de opname als in behandeling staan en het bedrag komt niet aan.
- De KYC-verificatie is nog niet afgerond.
- De opname moet nog door een handmatige controle.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet uitbetaalt.
- De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld.
- Het bedrag ligt boven een daglimiet.
- De betaalprovider heeft een eigen verwerkingstijd.
- Er ontbreken gegevens zoals IBAN of walletadres.
- Er loopt een controle op meerdere accounts.
- Het weekend vertraagt de verwerking.
- De opname is niet bevestigd via e-mail of 2FA.
- Controleer of je KYC-status groen is.
- Kijk in je transactiegeschiedenis naar de status.
- Vergelijk de opnamemethode met de stortingsmethode.
- Lees de bonusvoorwaarden over inzetvereisten.
- Controleer of je je limiet hebt bereikt.
- Vul ontbrekende betaalgegevens aan in je profiel.
- Bevestig de opname via e-mail of 2FA.
- Vraag de chat om een statusupdate met je transactienummer.
- Houd rekening met extra dagen in het weekend.
- Bewaar screenshots van de opname en het chatgesprek.
Neem contact op met de klantenservice als de status na de gebruikelijke termijn nog steeds op in behandeling staat.
KYC vastgelopen of documenten afgewezen
Je uploadt documenten en ziet daarna de melding dat ze zijn afgewezen.
- De foto is onscherp of heeft schaduw.
- Het document is verlopen.
- De naam op het document wijkt af van je account.
- Een hoek van het document is afgesneden.
- Het adresbewijs is ouder dan toegestaan.
- Er is een zelfie gemaakt met een filter.
- Het bestandsformaat wordt niet ondersteund.
- Het document is een kopie in plaats van het origineel.
- De achterkant van het identiteitsbewijs ontbreekt.
- De taal van het document is niet leesbaar voor de controleur.
- Maak foto’s bij daglicht zonder flits.
- Leg het document plat op een donkere ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Gebruik het originele document, geen kopie.
- Upload beide zijden van je identiteitsbewijs.
- Zorg dat je naam exact overeenkomt met je account.
- Gebruik een recent adresbewijs.
- Maak een selfie zonder filter of pet.
- Upload bestanden in een gangbaar formaat.
- Vraag via de chat welke eis niet is gehaald.
Neem contact op met de klantenservice als je documenten na twee uploads opnieuw worden afgewezen zonder uitleg.
Houd je profielgegevens en documenten vooraf compleet en actueel; dat voorkomt de meeste vertragingen bij bonussen en opnames.